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          關于商務接待的一些經驗

          時間:2016-04-14 16:06:07 點擊:

          (市場開發中心 王艷軍)由于市場開發工作的特殊性,經常會有合作單位人員來訪洽談工作,接待工作就顯得至關重要,在接待過程中的商務禮儀也應用較多。通過幾次接待工作也積累了一些經驗和大家一起分享。

          關于合作單位客人來訪,一般接待過程分兩個流程:

          一、前期工作:

          1、接到接待要求或請求后,明確到訪時間和參觀時間,根據來客級別參考接待標準制定安排,注明來訪日期,單位,人數,性別。根據對方意圖和實際情況,擬出接待日程安排方案,報請領導批示。

          2、根據來賓的身份和其他實際情況,安排具體接待人員、住宿、接待用車、飲食。

          3、根據來賓的工作內容,分別作好以下安排:

          (1)如來賓要進行參觀或學習交流,則應根據對方的要求,事先安排好參觀行程;

          (2)通知相關交流人員,準備交流材料,籌備好相關情況介紹、現場演示等各項準備工作。

          二、接待工作:

          1、根據來賓的身份和抵達的日期、地點、安排有關領導或接待人員到車站、機場迎接。

          2、來賓到達并住下后,雙方商定具體的活動日程,盡快將日程安排印發有關領導和部門按此執行;并安排有關領導看望來賓,事先安排好地點及陪同人員。

          3、宴請

          (1)掌握宴請的人數、時間、地點、方式、標準,并提前通知酒店;

          (2)精心編制宴會菜單,做好宴會設計;擺放席位卡,并核對確認;

          (3)接待人員提前一小時到宴會廳,督促檢查有關服務;

          (4)陪餐領導先到達宴會地點;

          (5)接待人員主動引導客戶入席、離席;

          (6)嚴格按擬定宴會菜單上菜、上酒水等,特殊情況按主陪領導意圖辦理,準確把握上菜節奏,不宜過快或過慢。

          4、商務會見、會談安排

          (1)明確商務工作會見的基本情況、目的以及會見()人的職位、姓名等基本信息;

          (2)提前通知我方有關部門和人員做好會見()準備;

          (3)確定會見()時間,安排好會見()場地、座位;

          (4) 雙方進入會議室后,由主持人開場,介紹雙方領導、會議主題和會議議程;

          (5) 對方領導先后致辭;

          (6)就會議內容進行發言或討論;

          (7)相關領導作總結發言;

          (8)主持人宣布會議結束;

          工作洽談或者參觀完畢后根據接待安排安排客人餐飲休息,根據客人行程安排,提前安排好車輛接送。

          接待過程中的一些細節也是需要注意的,比如在隨行車輛內常備飲用水、紙巾;陪同來賓時表情要自然、大方、莊重;接待人員應當注重自己的儀容儀表,接待人員要求衣著得體大方,體現莊重、大方的企業形象;接待人員也要注意舉止言語大方得體,選擇用餐可以選擇當地特色的美食等。

          隨著市場開發工作的蒸蒸日上,應用商務禮儀的地方越來越多,我們也要時刻做好學習積累的準備。

          (責任編輯 黨務工作部 袁菲 郭倩)

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